公司战略聆听可以帮助公司留在调与不断变化的社会,环境和经济的预期。

模糊性,复杂性,全球化和社会在超速评价当前的超现代的世界。多方利益相关者具有散光,有时不合理的利益不断地监测法人和其他组织的行为。提高利益相关者的积极性,如葛丽泰浙启发“周五的未来”运动,并为社会平等不断挑战企业的自由运作上升的公共需求。

传统的看门人,谁用来影响公众的沟通,尽可能多的利益相关者都能够接触到公司直接的方式陈述自己的担忧已经失去了意义。因此,了解利益相关者的认知和需求的能力是企业成功的一个越来越重要的推动力。这种情况导致增加对利益相关者和通信管理的新挑战敏感。

从短信到听力

这并不奇怪,许多人仍然认为和误会的企业通信的单向消息传递活动。有有关邮件策略和跨多个渠道整合通信丰富的学术争论。今天,许多企业更有效地建立企业对新闻编辑室地址观众。他们也跑整合运动,框架公开辩论,并建立一致的图像。

从战略角度,但是,这个角度是短视的。公司没有在真空中运作。他们是社会系统与他们的环境,这种相互依存与外界互动在过去几十年有所增加。因此,要考虑的企业通信的两个同样重要的尺寸是很重要的:一个外到内的透视图(收听,理解,反射)和由内而外的透视图(消息传递,发送,定位)。

很重要的是坚定明确自身及其利益相关者之间的利益和坐标行动。有效的沟通有助于来看理解利益相关者的分,这反过来又可以导致企业的思维和做法改变。然而,这需要一个心态,导致了鼓励对环境和不同利益相关者的敏感性管理决策。换句话说,从外到内的聆听立体。

听作为战略模式

企业倾听不是一个单一的活动,也不是一个新的通信工具。然而,应该被理解为通信的战略模式,作为一个战略性的“态度”。

  • 企业倾听是代表外,在企业通信方面有考虑到利益相关者的意见和行为的管理决策的战略模式。
  • 企业信息,而另一方面,是由内而外的尺寸。它是战略模式,专注于传播内容,其中公司的立场或观点,如企业的愿景,被分解成单的关键信息。

企业聆听和企业消息显然同样重要。在现实世界中,但是,也有用于这种由外而内的活动倾听和响应的公司索赔与预算之间的主要差距。

企业听的做法

作为一种战略模式,企业听是在结构,流程和企业沟通的活动中。

  • 结构和流程:企业必须倾听跨部门发生。来自不同社会领域和利益相关者的冲动是相关的决策,跨部门的协调是必要的。这必须正式到一定程度,但需要的灵活性,以及​​。关于“倾听架构”和澳大利亚传播学者吉姆MacNamara的任期会谈描述现实世界的过程和结构,使组织收听。这可以在网站鼓励听取反馈功能以及技术的工具 - 比如监控服务。
  • 活动:各种方法通常用于分析或评估通讯相关的企业倾听:调查,问题的监测,社交媒体监测等利益相关方的对话来传达自己点,以确定其他参与者的想法或启动消息和听力活动。研究发现,出站尺寸往往主导了沙巴体育首页向通信的设置。社会媒体渠道也可以适用于企业的聆听。
  • 策略:活动以及结构和过程应根据听力策略。这些战略反映了不同的意图,这取决于公司的整体战略目标和总体的沟通策略。同时也有大量的企业听的不同的战略选择,来自亚太地区的实证研究发现,听力常用于形势的分析,只用于优化消息活动。

在挪威,欧洲通信监控所有接受调查的组织的近90%遵循整体通信战略,74%有消息策略。但只有53%的要求,他们有一个倾听的策略。这是只有在每一个国家的第二通信部门包括听力作为活动的洞察力支持。这些数据表明,有对企业倾听巨大的潜力。

整体的一部分

经济上的成功,并经依法批准的公司行为不再足以赢得社会的信任。任何一家公司的生态和社会的影响是决定性的保护,从长远来看,以经营自由。企业必须把自己看作一个更大的社会话语的一部分,并建立过程,以冲动从外部进入公司决策整合。企业通过倾听社会,环境和经济变化的“流沙”可以帮助导航。

引用:

Borner, M. & Zerfass, A. (2018). The power of listening in corporate communications: Theoretical foundations of corporate listening as a strategic mode of communication. In S. Bowman, A. Crookes, Ø. Ihlen & S. Romenti (Eds.), Public relations and the power of creativity:
战略机遇期,创新和严峻的挑战(第3-22)。宾利:翡翠。

MacNamara的任期,J。 (2014)。组织听力:在大众传播的重要缺少的元素和公共领域:在工作学习和听力的架构“的组织。亚太公关杂志,15(1),89-108。

Zerfass, A., Verčič, D., Verhoeven, P., More没有, A., & Tench, R. (2015). European Communication Monitor 2015: Creating communication value through listening, messaging and measurement. Results of a survey in 41 countries. Brussels: EACD/EUPRERA, Helios Media.

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